Termeni și condiții

1. Identificarea prestatorului

OEM FST AUTO.RO SRL, CUI RO39813831, Reg. Com. J21/461/2018, cu sediul la Șoseaua București–Constanța nr. 14, Slobozia, județul Ialomița (denumit în continuare “FSTAuto” sau “Prestatorul”).

Contact: contact@fstauto.ro · Tel: 0724 101 909

2. Domeniu de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre FSTAuto și orice persoană fizică sau juridică (denumită “Clientul”) care utilizează site-ul web, platforma online sau serviciile de reparații auto oferite de FSTAuto. Prin utilizarea serviciilor, Clientul acceptă acești termeni integral.

3. Descrierea serviciilor

FSTAuto prestează servicii de service auto, inclusiv dar fără a se limita la:

• Diagnoză computerizată și tehnică
• Revizii periodice și schimb ulei/filtre
• Reparații mecanice (motor, distribuție, ambreiaj, transmisie)
• Reparații sistem frânare și suspensie
• Geometrie roți
• Pregătire pentru ITP
• Consultanță tehnică

Serviciile disponibile pot fi actualizate periodic. Lista completă se regăsește pe site sau se solicită la recepție.

4. Programări

• Programările se efectuează online (prin formularul de pe site), telefonic sau direct la recepție.
• Confirmarea programării se face prin telefon sau mesaj, în funcție de disponibilitate.
• FSTAuto rezervă dreptul de a reprograma în caz de situații excepționale, cu anunț prealabil.
• Neprezentarea fără anunț prealabil cu cel puțin 2 ore înainte poate afecta disponibilitatea viitoare.

5. Anulare și reprogramare

• Clientul poate anula sau reprograma fără penalitate cu cel puțin 2 ore înainte de intervalul confirmat.
• Anularea se face telefonic sau prin portalul client.

6. Devizul de lucrări

• Orice lucrare se execută pe baza unui deviz aprobat de Client.
• Devizul conține: descrierea lucrărilor, piesele necesare, prețul manoperei, TVA.
• Devizul poate fi aprobat online (portal client), telefonic sau fizic la recepție.
• Aprobarea parțială este posibilă — lucrările neaprobate nu se execută.
• Prețurile din deviz pot fi estimate. Costul final se stabilește după constatare completă. Orice depășire semnificativă față de deviz este comunicată Clientului înainte de continuarea lucrărilor.

7. Garanția lucrărilor

Garanția se acordă conform legislației aplicabile și condițiilor comunicate în deviz/factură, în funcție de tipul lucrării și piesele utilizate. Condițiile specifice de garanție sunt menționate pe fiecare factură.

• Garanția acoperă defecte de manoperă și piese montate de FSTAuto.
• Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de Client sau de terți, utilizarea neconformă.
• Garanția se pierde dacă vehiculul a fost modificat sau reparat de alt service după lucrările FSTAuto, fără acordul nostru.

8. Piese și consumabile

• FSTAuto utilizează piese originale sau echivalente de calitate, conform specificațiilor vehiculului.
• Clientul poate solicita montarea pieselor proprii — FSTAuto nu acordă garanție de manoperă pentru piese furnizate de Client dacă acestea se dovedesc defecte sau neconforme.
• Piesele înlocuite pot fi predate Clientului la solicitare.

9. Prețuri și plăți

• Prețurile afișate pot fi orientative; prețul final rezultă din devizul aprobat.
• Plata se efectuează la ridicarea vehiculului, conform facturii emise.
• Metodele de plată acceptate: numerar, card bancar, transfer bancar.
• Vehiculul poate fi reținut în custodie până la achitarea integrală a facturii.

10. Facturare

• Factura fiscală se emite pentru orice serviciu prestat.
• Pentru facturare pe firmă, Clientul furnizează datele fiscale la recepție sau prin portal.
• Facturile sunt disponibile în portalul client după emitere.

11. Răspundere

• FSTAuto răspunde pentru daunele directe cauzate de culpa proprie, dovedite.
• FSTAuto nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau deteriorări preexistente nedeclarate la recepție.
• Starea vehiculului la recepție este consemnată în procesul-verbal de primire. Clientul confirmă starea prin semnătură.
• FSTAuto nu răspunde pentru obiecte personale lăsate în vehicul.

12. Portalul client

• Accesul la portalul client se face pe baza credențialelor personale.
• Clientul este responsabil pentru securitatea parolei sale.
• FSTAuto poate suspenda accesul în caz de utilizare abuzivă.
• Portalul oferă acces la: istoricul lucrărilor, devize, facturi, documente.

13. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se efectuează conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

14. Soluționarea litigiilor

Înainte de orice cale legală, Clientul poate contacta FSTAuto pentru soluționare amiabilă la contact@fstauto.ro.

ANPC: anpc.ro — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

SOL (Soluționare Online a Litigiilor — UE): ec.europa.eu/consumers/odr

15. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de instanțele judecătorești competente din România.

16. Modificări

FSTAuto îți rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu indicarea datei modificării. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul noilor termeni.